Garantie & Retour

Hoe zit het met de garantie op een zadelkruk van Zadelkrukshop?

Bij Zadelkrukshop kunt u gewoon rekenen op wat u koopt, kwaliteit! Daarom geven wij standaard 5 jaar garantie op al onze zadelkrukken en accessoires. We werken met sterke materialen en zorgen voor een afwerking en zitcomfort waar u jarenlang plezier van heeft.

Gaat er onverhoopt toch iets stuk of werkt iets niet zoals het hoort en is dit niet aan uw schuld te wijten of standaard slijtage door het vele gebruik? Dan lossen we dat netjes voor u op. Geen gedoe, geen lastige procedures. Als het nodig is, sturen we u kosteloos een nieuw onderdeel of een vervangend product.

Zo weet u waar u aan toe bent: duidelijke service, eerlijke garantie en een partij die het gewoon goed regelt zonder gedoe.

Wat is jullie retourbeleid?

U kunt uw bestelling tot 30 dagen na ontvangst retourneren als het product niet aan uw verwachtingen voldoet. Het product moet wel compleet zijn en in de originele staat verkeren, inclusief alle accessoires en onderdelen.

De verzendkosten voor retour zijn wel voor uw eigen rekening. Dit doen wij om onnodige retouren te voorkomen. We geven op onze website zo duidelijk mogelijk informatie, zodat u een goede keuze kunt maken.

Wilt u een product retourneren?

Neem dan contact op via info@zadelkrukshop.nl. U ontvangt van ons dan een retourformulier welke u bij uw retourzending kunt bijvoegen.

Zonder het retourformulier bijgesloten in uw retourpakket, kunnen wij niet achterhalen van wie een retournering afkomstig is en kunnen deze retour dan dus niet in behandeling nemen.

We raden u aan ons ten alle tijde op de hoogte te stellen van een retourzending bijvoorbeeld middels track & trace, zodat u zeker weet dat het aankomt en wij weten dat er een pakket voor retourname naar ons onderweg is.

Zodra wij uw retour hebben ontvangen en gecontroleerd, betalen wij het aankoopbedrag terug via de oorspronkelijke betaalmethode. Dit gebeurt meestal binnen enkele werkdagen, afhankelijk van uw bank.

Is het product beschadigd of gebruikt? Dan krijgt u mogelijk niet het volledige bedrag terug, of een deel daarvan. Na 30 dagen kunt u het product niet meer retourneren of uw geld terugvragen. Dit geldt niet als er sprake is van een fabricagefout. In dat geval valt het onder onze garantie van 5 jaar.

Wij doen ons best om het retourneren zo makkelijk mogelijk te maken, zodat u met een gerust gevoel bij ons kunt bestellen. Heeft u vragen? Dan helpt ons team u graag.

Welke producten zijn er uitgesloten van retour?

Producten die niet in originele staat zijn of die buiten onze macht om beschadigd zijn, gebruikssporen hebben of onderdelen missen kunnen wij niet accepteren voor garantie/retour.

Ook retouren die later dan 30 dagen na levering worden aangemeld, nemen wij niet in behandeling.

Heeft u een product aangepast of uit elkaar gehaald? Dan geldt dit niet meer als een volledige retour. Bij zichtbare vlekken of beschadigingen wordt de retour geweigerd en vindt er geen (gedeeltelijke) terugbetaling plaats.

Zodra wij uw retour hebben ontvangen en gecontroleerd, krijgt u van ons een e-mail ter bevestiging. Daarin laten wij ook weten of de retour is goedgekeurd of afgewezen.

Is uw retour goedgekeurd? Dan verwerken wij de terugbetaling en wordt het bedrag binnen enkele werkdagen automatisch teruggestort via de oorspronkelijke betaalmethode.